5 das melhores ferramentas de gerenciamento de incidentes em 2023
Introdução:
As ferramentas de gerenciamento de incidentes são uma parte indispensável da infraestrutura de TI de qualquer empresa. Mesmo os sistemas de TI mais sofisticados podem ser vulneráveis a ataques cibernéticos, interrupções e outros problemas que exigem reação rápida e soluções adequadas. Para garantir uma resposta perfeita a esse tipo de incidente, as empresas precisam selecionar ferramentas confiáveis de gerenciamento de incidentes - aquelas que fornecem acesso fácil a INFORMAÇÕES e permitir uma tomada de decisão rápida.
Neste artigo, veremos cinco das melhores ferramentas de gerenciamento de incidentes disponíveis em 2023. Cada uma dessas soluções oferece seu próprio conjunto exclusivo de recursos e benefícios que as tornam adequadas para diferentes casos de uso. Discutiremos seus principais prós e contras, bem como seus planos de preços, para que você possa escolher aquele que melhor se adapta às suas necessidades.
1. Serviço Agora:
O ServiceNow é uma ferramenta de gerenciamento de incidentes de nível empresarial que oferece recursos abrangentes para resolver incidentes de TI com rapidez e eficiência. Ele permite que as equipes avaliem, diagnostiquem e resolvam qualquer tipo de problema de TI em tempo hábil, mesmo que o problema exija uma ampla solução de problemas ou envolva várias partes interessadas. A plataforma também fornece acesso conveniente a todos os dados relevantes, incluindo métricas de desempenho, informações de inventário de ativos e muito mais. Além disso, seus recursos de automação integrados agilizam o processo de resolução e ajudam a evitar paralisações dispendiosas.
2. Serviço de pager:
O PagerDuty é uma solução de gerenciamento de incidentes baseada em nuvem que ajuda as organizações a responder rapidamente a interrupções, ameaças cibernéticas e outros problemas importantes. Ele permite que as equipes coordenem rapidamente os esforços de resposta, identifiquem a causa raiz dos problemas e automatizem tarefas repetitivas. Essa plataforma também se integra a uma ampla variedade de ferramentas de monitoramento, como Splunk e New Relic, para fornecer acesso fácil a pontos de dados importantes. Além disso, a interface amigável do PagerDuty torna o gerenciamento de incidentes simples e direto.
3. Cão de dados:
O Datadog é uma ferramenta abrangente de monitoramento de desempenho que ajuda as equipes de DevOps a detectar e resolver interrupções rapidamente. Ele fornece informações sobre o desempenho do aplicativo em várias dimensões — incluindo latência, taxa de transferência, erros e muito mais — permitindo que as equipes identifiquem possíveis problemas antes que se tornem grandes problemas. Os recursos de alerta da plataforma também permitem que os usuários se mantenham informados em tempo real sobre quaisquer alterações que ocorram em seu ambiente.
4. OpsGenie:
O OpsGenie é uma plataforma de resposta a incidentes que ajuda as equipes de TI a responder rapidamente a qualquer tipo de problema. Ele fornece informações detalhadas sobre a causa e impacto de incidentes, garantindo que as equipes possam tomar decisões informadas sobre como resolvê-los com eficiência. Além disso, a integração do OpsGenie com outras ferramentas — como Slack, Jira e Zendesk — simplifica o processo de coordenação e reduz significativamente os tempos de resolução.
5. VictorOps:
O VictorOps é uma plataforma abrangente de gerenciamento de incidentes projetada para ajudar as equipes de operações a simplificar o processo de resposta e reduzir os custos de inatividade. Esta solução permite que os usuários criem regras de alerta personalizáveis que lhes permitem receber notificações sobre quaisquer alterações ou incidentes que ocorram em seu ambiente. Além disso, seus recursos de análise fornecem informações detalhadas sobre a causa e o impacto das interrupções, ajudando as equipes a tomar melhores decisões ao resolvê-las.
Conclusão:
A ferramenta certa de gerenciamento de incidentes pode fazer toda a diferença quando se trata de responder de forma rápida e eficaz a incidentes inesperados. As cinco soluções discutidas acima estão entre as melhores disponíveis em 2023, cada uma fornecendo seu próprio conjunto exclusivo de recursos e benefícios que as tornam adequadas para diferentes casos de uso. Quer você precise de uma plataforma de monitoramento abrangente ou de uma solução de alerta com recursos analíticos avançados, uma dessas ferramentas pode ajudá-lo a garantir tempos de resposta rápidos e reduzir significativamente os custos de inatividade.
